Terugbetalingsbeleid

Inleiding

eufy biedt een ongecompliceerde garantie waarmee we op de meest probleemloze manier mee omgaan. Producten die door eufy als gereviseerd ("tweedehands") worden verkocht, hebben hun eigen unieke garantie die u kunt vinden in de productenlijst of u kunt contact opnemen met ons via support@eufylife.com met uw orderbevestiging ter bevestiging.

Deze door de fabrikant verleende beperkte garantie heeft op geen enkele wijze invloed op een eventuele wettelijke garantie.

Artikel	Garantieperiode
RoboVac	12 maanden
HomeVac	24 maanden
Smartverlichting	12 of 18 maanden
Smartweegschaal	15 maanden
Accessoires	30 dagen
Beveiliging	12 maanden

30 dagen geld-terug-garantie om welke reden dan ook

● Retourzendingen moeten alle accessoires bevatten
● Artikelen moeten in de originele verpakking zitten
● Voor garantieclaims die niet kwaliteitsgerelateerd zijn, is de koper verantwoordelijk voor de verzendkosten
● Voor garantieclaims die niet kwaliteitsgerelateerd zijn, vergoedt eufy de kosten van het product zelf
● Retourzendingen kunnen worden geweigerd als het product niet aan de bovenstaande vereisten voldoet

Verzoeken om terugbetaling voor de 30 dagen geld-terug-garantie vervallen 30 dagen na het openen van een garantieclaim. Het is niet mogelijk om een terugbetalingsverzoek te verwerken voor artikelen met problemen die niet kwaliteitsgerelateerd zijn en die buiten deze periode van 30 dagen vallen. Neem voor aankopen die niet rechtstreeks via de online winkels van eufy zijn gedaan contact op met de winkeliers voor terugbetalingen. Zie a.u.b. hieronder voor kwaliteitsgerelateerde problemen.

Garantieclaims voor kwaliteitsgerelateerde problemen

Alle kwaliteitsgerelateerde defecten aan artikelen die rechtstreeks door eufy of eufy's geautoriseerde wederverkopers worden verkocht, worden gedekt door een uitgebreide garantie, die ingaat vanaf de aankoopdatum.

eufy’s beperkte garantie is beperkt tot het land van aankoop. De beperkte garantie is ongeldig op artikelen die zijn meegenomen buiten het land waar ze oorspronkelijk zijn aangeschaft of waar deze rechtstreeks naar zijn verzonden via een geautoriseerde online aankoop.

Kwaliteitsgerelateerde garantieclaims op aankopen die zijn gedaan via de geautoriseerde distributeurs en winkeliers van eufy worden afgehandeld door eufy.

Voor kwaliteitsgerelateerde garantieclaims worden artikelen vervangen door geschikte vervangende onderdelen of een in de fabriek gereviseerd model van gelijke waarde, indien beschikbaar, anders wordt er een nieuw artikel verzonden.

Garanties op alle vervangingen volgen dezelfde garantietermijn van het oorspronkelijke defecte artikel, of 3 maanden nadat deze is vervangen, afhankelijk van wat langer is. Garanties op producten vervallen na volledig te zijn terugbetaald.

Procedure:

 

● De koper moet voldoende bewijs van aankoop aantonen
● eufy moet documenteren wat er gebeurt als kopers problemen met het product oplossen
● Het serienummer van het defecte artikel en/of zichtbaar bewijs van het defect is verplicht
● Het kan nodig zijn om het artikel terug te sturen voor kwaliteitscontrole

Geldig aankoopbewijs:

 

● Bestelnummer van online aankopen gedaan via eufy of eufy’s geautoriseerde wederverkopers
● Verkoopfactuur
● Gedateerde kassabon van een geautoriseerde eufy-wederverkoper met een beschrijving en de prijs van het product

Houd er a.u.b. rekening mee dat er meer dan één type aankoopbewijs nodig kan zijn om een garantieclaim te verwerken (zoals de ontvangst van de overboeking en de bevestiging van het adres waar het artikel oorspronkelijk naar was verzonden).

Garantieclaims voor productdefecten vervallen 90 dagen na het openen van een garantieclaim. Het is niet mogelijk om een garantieclaim te verwerken voor artikelen waarvan de oorspronkelijke garantietermijn of de aanvraagperiode voor garantieclaims van 90 dagen is verstreken, afhankelijk van wat langer is.

Verzendkosten moeten in de volgende situaties door de koper worden gedekt:

● Producten retourneren om een andere reden dan een bewezen defect
● Garantieclaims op artikelen die buiten het oorspronkelijke land van aankoop zijn meegenomen
● Onbedoelde retourzendingen van de koper
● Persoonlijke artikelen retourneren
● Artikelen retourneren waarvan beweerd wordt dat deze defecten hebben, maar die volgens de kwaliteitscontrole van eufy in werkende staat verkeren
● Retourneren van defecte artikelen via internationale verzending
● Kosten geassocieerd aan ongeautoriseerde retourzendingen (alle retourzendingen die buiten het goedgekeurde garantieproces zijn gedaan)

Niet gedekt door de garantie:

● Producten zonder voldoende bewijs van aankoop
● Verloren of gestolen producten
● Artikelen waarvan de garantieperiode is verlopen
● Problemen die niet kwaliteitsgerelateerd zijn (na 30 dagen vanaf de aankoop)
● Gratis producten
● Reparaties door derden
● Schade door externe bronnen
● Schade door misbruik van producten (inclusief, maar niet beperkt tot: vallen, extreme temperaturen, water, verkeerde bediening van apparatuur)
● Aankopen van illegale bronnen

eufy is niet aansprakelijk voor:

● Verlies van gegevens als gevolg van het gebruik van eufy-producten
● retour zenden van persoonlijke artikelen naar eufy

Bij het retourneren van artikelen met een door eufy verstrekt gefrankeerd verzendlabel, neemt eufy de verantwoordelijkheid voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. Bij het retourneren van artikelen voor problemen die niet kwaliteitsgerelateerd zijn, neemt de koper de verantwoordelijkheid op zich voor eventuele schade of verlies tijdens het transport. eufy biedt geen restitutie voor artikelen die tijdens het transport zijn beschadigd voor garantieclaims die niet kwaliteitsgerelateerd zijn.