Veelgestelde vragen-FAQ
Over ons
Wie is eufy?
eufy creëert een nieuwe generatie van verbonden apparaten die de smarthome-ervaring vereenvoudigen en betaalbaarder en toegankelijker maken voor consumenten.
Is mijn geld veilig als ik iets koop op eufylife.com?
Wij werken samen met externe autoriteiten met certificeringen (SSL om de webomgeving te beveiligen en Adyen om de betalingsbeveiliging te garanderen) om u te beschermen bij het doen van aankopen. We selecteren ook betrouwbare bezorgpartners om ervoor te zorgen dat uw producten u op tijd bereiken.
Wat is het verschil tussen RoboVac en de gebruikelijke stofzuigers?
Ga gewoon zitten en concentreer u op de dingen die voor u belangrijk zijn, terwijl RoboVac uw huis schoon houdt. Ontspan en zeg uw schoonmaakklusjes vaarwel.
Bestellingen
Waar kan ik mijn bestellingen vinden?
Ga naar de pagina “Mijn bestellingen” om de status van uw bestellingen te bekijken.
Gastgebruikers dienen de Order-ID in te voeren die staat vermeld in de bevestigingsmail die zij hebben en hun e-mailadres.
Geregistreerde klanten kunnen zich gewoon aanmelden om al hun bestellingen te zien.
De betaling voor mijn bestelling is al verwerkt. Kan ik mijn bestelling nog steeds annuleren?
Nee.
Betaling & vouchers (indien van toepassing)
Welke betaalmethoden stellen jullie beschikbaar?
Wij accepteren Visa, MasterCard en Paypal.
Hoe wissel ik een voucher in?
Sla tijdens het afrekenproces eerst uw factuur- en afleveradres op en klik vervolgens op "OPSLAAN". Voeg de code van uw voucher toe op de volgende pagina. Klik op "DOORGAAN MET BETALEN" op die pagina om door te gaan met afrekenen.
Kan ik meerdere vouchers inwisselen?
Nee. U kunt slechts één voucher per bestelling gebruiken.
Verzending & aflevering
Hoe kan ik mijn verzending in de gaten houden?
Ga naar de pagina Mijn bestellingen. Klik op "Details bekijken" van elke bestelling om de optie "Verzending controleren" aan de rechterkant van de pagina te vinden. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailbericht.
Hoe wordt mijn bestelling verzonden?
Amazon fungeert als onze logistieke partner om eufy-producten te verzenden. Zij kiezen de koerier die volgens hen het beste werkt voor onze klanten. Vervoerders waarmee ze samenwerken, zijn onder meer USPS, UPS en FedEX.
Ik heb meer dan één artikel besteld. Worden deze allemaal tegelijk bezorgd?
We proberen ervoor te zorgen dat al uw artikelen u tegelijkertijd bereiken. Soms worden onze producten niet altijd samen verzonden omdat er verschillende verzendopties kunnen worden gebruikt, afhankelijk van het product. Zodra een artikel is verzonden, ontvangt u een e-mail met een verzendbevestiging.
Wat kan ik doen als ik een ander product heb ontvangen dan ik heb besteld?
Neem contact op met de klantenservice via support@eufy.com.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen
Neem contact op met de klantenservice via support@eufy.com.
Naar welke landen verzenden jullie?
Alleen de Nederland.
Bedankt voor uw begrip.
Hoe lang duurt het totdat ik mijn bestelling ontvang?
3-7 werkdagen
Wat als ik mijn pakket niet ontvang?
Als de trackingstatus "afgeleverd" aangeeft, maar u hebt uw pakket nog niet ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice via support@eufy.com.
Als u 9 dagen na het plaatsen van uw bestelling nog geen update hebt over de verzending en uw pakket nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice via support@eufy.com.
Als er pakketten verloren gaan tijdens het transport, openen we een onderzoek met onze logistieke partner Amazon, aangezien zij de verantwoordelijkheid op zich nemen voor het verzenden van onze voorraad uit hun magazijn.
Het duurt gewoonlijk 10 werkdagen voordat Amazon hun onderzoek naar het probleem heeft afgerond. Nadat zij hiermee klaar zijn, kunnen we een vervanging sturen of een volledige terugbetaling verwerken.
Kan ik het afleveradres van mijn pakket wijzigen nadat het is verzonden?
Helaas kunnen we de verzending niet meer wijzigen zodra het product onderweg is.
Retourzendingen & ruilen
Hoe lang heb ik het recht om artikelen die ik heb gekocht te retourneren of te ruilen?
We bieden een geld-terug-garantie van 30 dagen, ongeacht de reden. Onbeschadigde producten kunnen om welke reden dan ook worden geretourneerd voor een volledige terugbetaling binnen 30 dagen na de aankoopdatum. Zie voor meer informatie onze pagina Garantie.
Wie betaalt de verzendkosten voor retourzendingen?
Wat is de retour- en ruilprocedure?
Neem contact op met onze Klantenservice om aan de slag te gaan en de problemen die u ondervindt te verifiëren.
Zij kunnen oplossingen voor problemen bieden en om een specifieke bestelling of gerelateerde gerelateerde informatie vragen.
U moet het artikel misschien terugsturen.
Meer informatie is te vinden op onze pagina Garantie hier.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra uw pakket bij ons aankomt, zullen we uw terugbetaling zo snel mogelijk verwerken. Als u vragen hebt of extra hulp nodig hebt bij uw terugbetaling, neem dan contact op met support@eufy.com.
Moet ik de verpakking bewaren voor retourzendingen & terugbetaling?
Ja, retourzendingen moeten alle accessoires en de originele verpakking bevatten. Zie voor meer informatie op de pagina Garantie.
Hoe lang is de garantieperiode op mijn eufy artikel?
Dit verschilt per product. Zie voor meer informatie op de pagina Garantie.
